WordPress

Коллекторские агентства как строить общение

Коллекторские агентства как строить общение - картинка 1
Полезная информация на тему: "Коллекторские агентства как строить общение"с комментариями спецалистов.

Как разговаривать с коллекторами: инструкция для должников

Возникновение задолженности по кредитам и займам — это не преступление. Поэтому при разговорах с представителями банка или коллекторского бюро не нужно ощущать себя подсудимым, пытаться оправдать свои действия, поддаваться на психологическое давление сборщиков долгов. Воспринимайте это общение как нормальный рабочий процесс, в котором можно добиться немало преимуществ. О том, как правильно разговаривать с коллекторами, читайте в нашей инструкции.

Коллекторские агентства как строить общение - картинка 2

Что нужно знать для разговора с коллекторами?

Вам придется общаться с коллекторами, если они выкупили долг по цессии, либо заключили агентский договор с банком или МФО. Процесс взыскания долгов является законной процедурой, поэтому и деятельность коллекторских агентств совершенно легальна. Исключение составляют случаи, когда вы столкнулись с «черными» или «серыми» коллекторами, которые изначально работают с нарушением закона.

При возникновении задолженности можно в любой момент ждать звонка или письма от коллекторов. Чтобы заранее подготовиться к общению и встречам со сборщиками, запомните ряд важных моментов:

  1. Передача долга коллекторскому бюро не влечет изменение условий исходного договора. Если коллектор будет убеждать вас в увеличении процента неустойки или доначислении основного суммы кредита, это не соответствует действительности.
  2. Независимо от причин просрочки, должник не является преступником, отвечает только в рамках гражданского законодательства. Единственным основанием для уголовной ответственности является злостное и умышленное неисполнение решения суда о кредиторской задолженности, если ее сумма превысила 2 млн. 500 тыс. руб. (ст. 177 УК РФ).
  3. Коллекторские бюро обязаны соблюдать Закон № 230-ФЗ, в том числе по количеству звонков, встреч и письменных обращений. При нарушении периодичности и времени телефонных звонков или личного визита, должник может обращаться с жалобами, требовать привлечения коллекторов к ответственности.
  4. Даже наличие у собеседника большого долга не дает права нарушать нормы этики при разговоре, угрожать или шантажировать, совершать иные противоправные действия. Зафиксировав указанные нарушения на аудиозапись или другим способом, привлечь коллектора к ответственности достаточно просто.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Разговаривать с коллекторами по телефону может только сам должник. Общение с родственниками, друзьями, коллегами или соседями по подъезду повлечет для взыскателя административную или уголовную ответственность. Исключением является случай, когда звонят созаемщику или поручителю по кредиту.

Звонить должникам коллекторы могут с соблюдением времени и периодичности — 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц, с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 часов в иные дни недели. В процессе разговора сборщик долгов может:

  • разъяснять последствия неуплаты долга, предупреждать о возможной передаче документов в суд, приставам, на банкротство;
  • предлагать разные варианты для погашения или снижения задолженности, выхода из сложной жизненной ситуации, реструктуризации, оформления рассрочки по выплатам;
  • доводить информацию о текущем состоянии долга и штрафных санкций.

Важно: разговор с коллектором может вообще не состояться, если должник не поднимет трубку, откажется продолжать беседу. Также коллекторские агентства обязаны прекратить любые попытки связаться с должником, если он подаст на банкротство, направит письменный отказ от взаимодействия. Вас не могут заставить начать телефонный разговор или привлечь к ответственности за отказ от беседы.

У коллектора и должника заведомо разные цели общения. Сборщики долгов должны добиться начала выплат, снижения суммы задолженности.

Для этого используются различные формы психологического давления, которые нелегко распознать без специальной подготовки. Если вы понимаете, что не можете вести спокойный и рассудительный диалог, лучше прекратить разговор по телефону, проконсультироваться у юриста.

В ходе разговоров по телефону сотрудники коллекторских компаний не могут:

  • разглашать персональные сведения о должнике посторонним лицам (сюда входят не только паспортные данные, но и информация о наличии, сумме задолженности);
  • нарушать периодичность и время звонков (но должник может сам звонить в коллекторское бюро, если его заинтересовало предложение о реструктуризации или отсрочке);
  • угрожать, шантажировать, хамить, оскорблять собеседника (наказание за такие действия зависит от характера нарушения);
  • звонить или добиваться личных встреч, если возбуждено дело о банкротстве, либо заявлен отказ от взаимодействия.

Если коллекторов подключили к взысканию по агентскому договору, представители банка или микрофинансовой организации сохраняют право на звонки должнику. В отношении них также действуют ограничения по времени и количеству телефонных бесед.

Важное правило закреплено ст. 7 Закона № 230-ФЗ, которое должны соблюсти сотрудники коллекторской компании:

Коллекторские агентства как строить общение - картинка 4

Нужно ли фиксировать все разговоры с коллекторами?

Даже если вы знаете свои права и обязанности коллекторов, рекомендуем записывать все разговоры. Если звонок застал вас врасплох, вежливо попросите перезвонить в другое время, подготовьте диктофон или смартфон для записи. Рекомендуем сразу сказать сборщику долгов, что разговор записывается. Это поможет избежать лишних конфликтов, направить разговор в спокойное русло.

Аудиозапись можно использовать как доказательство при подаче жалоб на незаконную коллекторскую деятельность. Поэтому записывайте каждый разговор, даже если коллектор ведет себя адекватно и спокойно. С обратной стороны, сотрудник коллекторской фирмы тоже может вести запись. По ней можно анализировать поведение должника, получать косвенные данные о месте работы и наличии имущества.

[2]

Если в ходе беседы по телефону должник однозначно признает наличие просрочки, это можно использовать для восстановления срока исковой давности

Как вести разговор с коллекторами?

Сохранять спокойствие в разговоре с коллектором сложно, так как это изначально стрессовая ситуация. Если вы не можете справиться с нервами, лучше вообще прекратить разговор и общаться с коллекторской компанией через письма. Если звонок состоялся, алгоритм ваших действий должен быть следующим:

  • сразу попросите собеседника представиться, сообщить данные об основаниях взыскания долга и предъявления требований, информацию о коллекторском бюро;
  • попросите сообщить данные о текущем состоянии долга и сумме процентов, но не заявляйте о согласии с этой информации;
  • сразу укажите, что вы не должник, если предъявляются заведомо ошибочные требования, либо вся сумма по кредиту давно погашена;
  • выслушайте предложения от коллекторской организации, так как они могут позволить снизить сумму долга, списать часть процентов, получить отсрочку или рассрочку (сразу соглашаться на предложения не обязательно, поэтому возьмите время на изучение, попросите прислать документы);
  • пресекайте любые попытки вести разговоры «за жизнь», выпытывание информации о месте жительства и работы, наличия имущества и счетов в банках (коллекторы могут получить ряд сведений совершенно законно, поэтому не облегчайте ему работу);
  • игнорируйте любые попытки пристыдить вас, заставить чувствовать вину за возникновение долга;
  • не переходите на личности, не начинайте сами оскорблять или унижать собеседника, давить на жалость;
  • как только разговор по существу будет закончен, вежливо попрощайтесь и завершите звонок.

Не забывайте, что все коллекторы проходят специальную подготовку, позволяющую выдерживать сложные разговоры, незаметно оказывать психологическое давление и выводить собеседника на нужный диалог. Идеальным итогом звонка для коллектора должно стать такое состояние должника, при котором он будет рад отдать все деньги и имущество, лишь бы не слышать больше сборщика долгов. Не позволяйте сделать это, так как коллекторские фирмы не могут самостоятельно забрать вещи и ценности, наложить арест на имущество или счета.

Если вы не брали кредит

Невозможно полностью исключить наличие ошибки при взыскании долга. Банк может указать в договоре цессии информацию о вашем однофамильце, либо продать уже погашенную задолженности. Сразу заявите об этом в начале разговора с коллектором.

Большинство коллекторских фирм, законно работающих на рынке, сами проверят информацию, прекратят взаимодействие с ненадлежащим должником. Если вы не брали кредит, но с вас настойчиво требуют погашение чужого долга, сразу подавайте жалобу в прокуратуру, ФССП, СРО «Напка».

Коллекторские агентства как строить общение - картинка 5

Как разговаривать если пришли домой?

В Законе № 230-ФЗ нет упоминания о праве коллекторов прийти домой к должнику. Такая форма взаимодействия подпадает под личные встречи, которые можно проводить не чаще раза в неделю. Однако заставить должника пустить сборщика долгов в квартиру или дом нельзя. Если у вас на пороге стоит сотрудник коллекторской компании, вы можете:

  • не открывать дверь или домофон без объяснения причин, отказаться от каких-либо разговоров;
  • предложить встретиться на нейтральной территории и в другое время;
  • поговорить за пределами квартиры (на лестничной клетке, у подъезда и т.д.);
  • впустить сборщика долгов в квартиру, выслушать его предложения и требования (во избежание проблем, не рекомендуем использовать этот вариант).

Если вы согласны разговаривать с коллектором, привлекайте свидетелей, записывайте весь процесс общения. Все документы, которые вам предлагают подписать в ходе беседы, оставьте для изучения и консультаций с юристом. При малейших высказываниях угроз, шантажа или оскорблений сразу прекращайте общение, звоните в полицию.

Можно ли не пускать коллекторов домой?

Не только можно, но и нужно. Принудительно войти в жилое помещение могут только сотрудники правоохранительных органов, а в ряде случаев еще и приставы. Если представитель коллекторской фирмы настойчиво стучит в дверь, отказывается уйти, либо вовсе пытается силой попасть в квартиру, сразу звоните в полицию.

[3]

Если вы добровольно пустили сборщика долгов в квартиру, по первому же требованию он должен покинуть жилище.

Коллекторские агентства как строить общение - картинка 6

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют?

Хамство, шантаж и угрозы со стороны коллекторов сейчас встречаются достаточно редко. Серьезные коллекторские компании дорожат своей репутацией, так как могут потерять разрешение на работу при существенных нарушениях. Если вы столкнулись с такими фактами, рекомендуем:

  • сразу предупредить о подаче жалобы, привлечении к ответственности;
  • прекратить разговор по телефону или личную встречу;
  • обязательно сохранить запись беседы, использовать ее как доказательство при обжаловании.

Если угрозы или шантаж воспринимаются реально, коллектор может стать фигурантом уголовного дела. Втягиваться во взаимные оскорбления или разговор на повышенных тонах не нужно. Это никак не повлияет на размер долга или обязанность его выплатить.

Что делать если коллекторы достают родственников?

Недобросовестные коллекторские фирмы могут попытаться воздействовать на родственников или друзей. В таких ситуациях есть прямое нарушение норм Закона № 230-ФЗ. Даже если коллектор вежливо разговаривает с родственником, уговаривает его повлиять на должника, сразу подавайте жалобу.

Если же в ходе телефонного звонка или личной встречи были разглашены персональные данные, либо прозвучали угрозы или оскорбления, нужно обращаться в полицию.

Пример диалога

В заключение приведем пример диалога с коллектором, если вам не удалось избежать общения. В идеальном варианте эта беседа должна быть записана. Далее в примере диалога К — это коллектор, Д — это должник.

К: Здравствуйте, почему не платите долги?

Д: Представьтесь, пожалуйста, о каких долгах идет речь?

К: Игорь Владимиров, сотрудник коллекторского бюро «Альфа». У вас есть долг перед МФО «Рубль» 200 тысяч, когда будете платить?

Д: На каком основании вы со мной разговариваете. У меня нет с вами договора.

К: Мы приобрели долг по договору цессии № ___ от _____ числа. На данный момент общая сумма долга 211 тысяч с процентами. Когда начнете платить?

Д: Сейчас у меня нет возможности рассчитаться по обязательствам.

К: Назовите сроки, когда начнете платить. Давайте хотя бы часть долга сейчас.

Д: Не могу назвать точных сроков, когда смогу начать погашение.

К: Где вы живете и работаете? Сколько у вас остатки по счетам?

Д: Эту информацию я отказываюсь предоставить.

К: Вы знаете что за отказ платить у вас заберут все имущество, а вы сядете в тюрьму?

Д: Я знаком с нормами УК РФ и других законов. Вы пытаетесь угрожать несуществующими санкциями, мне придется подать жалобу!

К: А вы не боитесь, что к вам домой или к вашим родственникам придут наши сотрудники?

Д: Я воспринимаю данное утверждение как угрозу жизни и здоровью, нарушение нормы о неприкосновенности жилья. Жалоба на ваши действия будет подана завтра, разговор записывается.

К: Вы понимаете, что за каждый день просрочки вам начисляются пени?

Д: Все финансовые вопросы я буду решать только через суд или приставов, либо в деле о банкротстве. До свидания!

В диалоге старайтесь отвечать простыми и четкими фразами, не начинайте объяснять свое тяжелое финансовое положение. Если не можешь платить по кредитам и нет желания общаться с коллекторами. Лучше действовать на опережение — получить в суде отсрочку или рассрочку, подать на банкротство.

Если вы столкнулись со сборщиками долгов, обращайтесь за помощью к нашим юристам. Мы поможем даже в самой сложной ситуации!

http://bankrot-fiz-lic.ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami-instrukciya/

Как разговаривать с коллекторами: инструкция от юристов

Коллекторские агентства как строить общение - картинка 8

Последняя редакция 20 апреля 2020

Время на прочтение 6 минут

Коллекторские агентства как строить общение - картинка 9

Каждый должник, который допустил серьезную просрочку по кредитам в банках или микрофинансовых организациях, сталкивается с коллекторами. Несмотря на то, что задача коллекторов — это конструктивный диалог с задолжавшими заемщиками, в реальности могут быть угрозы, нецензурная брань, звонки на работу и домой с претензиями и требованиями вернуть долг (нередко — с процентами), давление на должника и членов его семьи.

Как бороться с коллекторами, как определить рамки законности такого давления, читайте в нашей статье.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Как часто имеют право звонить коллекторы и что делать должнику, если они пришли домой? Все эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности:

  1. Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, иными способами разглашать информацию о вас. Этим самым они нарушают положение «О персональных данных».
  2. Как часто придется разговаривать с коллекторами по телефону и лично:
День1Неделя12Месяц8

  • Коллекторы не вправе беспокоить вас:
    • в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;
    • в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.
  • Вас не имеет права беспокоить больше чем одно коллекторское агентство.
  • Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются официально сотрудниками коллекторского агентства.
  • Коллекторы не могут предъявлять никаких претензий к лицам перечисленным в ст. 7 ФЗ № 230 о коллекторах:
  • Коллекторские агентства как строить общение - картинка 9

    Мы решим вашу проблему с долгами.
    Бесплатная консультация юриста.

    Как вести разговор с коллекторами?

    Помните, общение с коллекторами практически всегда начинается с телефонных разговоров. Помните, если они пытаются с вами разговаривать, «выбить» долг, значит, обращение в суд для них невыгодно. При необходимости вы сами можете инициировать суд с коллекторами, однако для начала можно попытаться достичь консенсуса (если вы не намерены убегать и прятаться, и вполне готовы к обсуждению вопроса).

    Ниже представлены несколько рекомендаций в отношении того, как разговаривать с коллекторами, если они угрожают/говорят спокойно/законно требуют долг/используют мат.

    1. Первым делом включите диктофон. Звонят с незнакомого номера? Отлично, просите перезвонить через 3 минуты, и спокойно включите запись. Это будет хорошим доказательством в случае разбирательств с их сотрудниками.
    2. Итак, звонят снова. Как надо разговаривать с коллекторами? Поинтересуйтесь как называется их организация, потребуйте сотрудника представиться. Это важно. Если вам отказывают в этой законной просьбе, прощайтесь и выключайте связь.
    3. В процессе следите за тем, что вы говорите. Вас будут пытаться спровоцировать на крик, на эмоции, но ваша задача — говорить ровным и спокойным тоном. Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова могут потом обернуться против вас.
    4. Любые вопросы вроде «Как вам не стыдно», «Вы подставляете людей», «Жаль, вам доверяли, как надежному и порядочному человеку» Игнорируйте или отвечайте, что это не их дело, и вас не получится развести такими дешевыми приемами.
    5. Никогда не совершайте типичной ошибки запутавшегося должника и не обещайте, если не можете заплатить — «Понимаете, я потерял работу», «Поймите, дети голодают, самим есть нечего» и так далее. Вашу жизненную ситуацию не поймут. Но быстро сделают вывод, что на вас можно надавить. И давление усилится.

    Важно! Это исключительно психологическое давление, направленное на вас, физически они причинять вред не собираются. За причинение вреда и коллекторам и их агентству грозит уголовная ответственность.

    Что еще делать и говорить, если звонят коллекторы? Фиксировать и анализировать все сказанное ими. Звонки раздаются 2-3 раза в день или после полуночи? Что ж, это отличный повод, чтобы отправить жалобу в прокуратуру или НАПКА.

    Коллекторские агентства как строить общение - картинка 9

    Пример диалога:
    — Здравствуйте, меня зовут Константин А., я сотрудник коллекторского агентства «Выбьем долг».
    — Здравствуйте.
    — Вы Петров А.А.?
    — Да, это я.
    — Ваш долг составляет 100 тыс. рублей. Когда вы собираетесь оплатить задолженность?
    — На данный момент у меня нет такой возможности
    — А когда она появится?
    — Не знаю.
    — Назовите ваш адрес проживания.
    — Я не буду говорить свой адрес первому позвонившему. Пока мне не представлены документы об официальной передачи задолженности.
    — Мы вас найдем в любом месте, так и знайте. Наши специалисты будут днем и ночью звонить вашим родственникам и на работу.
    — Я бы вам не советовал. Нормы ФЗ № 230 ФЗ, запрещают вам применять ко мне такие меры. Разумеется если вам не хочется иметь проблем с прокуратурой или НАПКА.
    — Вы знаете что вам грозит?
    — Нет
    — Ваша кредитная история испортится, вам будет закрыт выезд из страны, вы не сможете взять другие кредиты или ипотеку. В худшем случае вас могут посадить.
    — Кто и по какой статье? Вы сейчас снова нарушаете закон и мне видимо придется все-таки подать на вас жалобу. Я не буду выплачивать долг, так как я не согласен с размером долга и процентов. Подавайте в суд. Я обжалую судебный приказ или судебное решение, если оно будет нарушать мои права.
    — Хорошо, до свидания

    Как разговаривать если пришли домой?

    Самое главное, что необходимо помнить — коллекторы могут посещать вас только 1 раз в неделю, не более того!

    Коллекторские агентства как строить общение - картинка 9

    Если визиты случались хотя бы 2 раза в неделю — это прекрасный повод сообщить об этом во все существующие надзорные инстанции и правоохранительные органы.

    Как вести себя с коллекторами при встрече? Помните следующие правила:

    1. Включите видео или попросите кого-то из близких вести видеонаблюдение за такой встречей.
    2. Говорите с ними только при свидетелях. Причем чем больше свидетелей — тем лучше.
    3. Не впускайте их к себе домой. Вы имеете законное право говорить с ними на нейтральной территории. Без вашего разрешения попасть в ваше жилище они не могут на законных основаниях.
    4. Как нужно общаться с коллекторами? Спокойно. Это самое главное. Они в любом случае будут пытаться играть на ваших эмоциях, но ваша задача — вовремя пресекать такие попытки и не вестись.
    5. Требуйте документы, которые дают им право вести с вами переговоры в данном случае. Документ должен иметь нотариальное заверение. Если его нет — говорите «до свидания».
    6. Если вы действительно хотите вернуть кредит (хотя бы часть) — говорите честно о своих намерениях и возможностях. Мол, могу отдать половину суммы, такого-то числа, не более того. Или так — или через суд. 100 против 1, что они будут пытаться «выдавить» из вас больше, но твердо стойте на своем. В конце они согласятся на ваши условия.

    Если вы не брали кредит

    Часто коллекторы применяют агрессивные методы и к людям, которые не являются должниками — это могут быть коллеги по работе, родственники и друзья должника. В любом случае выслушивать угрозы мало кому приятно. В особенности, если вы занятой человек, и такое «общение» вас только изматывает.

    Все, что вам потребуется — снять видео или записать на диктофон хотя бы один такой разговор. Далее вам потребуется посетить правоохранительные органы, Роспотребнадзор, и предоставить им эти доказательства. Как только ваше заявление будет принято в обработку, больше вас никто не побеспокоит.

    Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют меня?

    Есть один способ прижать коллекторов и не контактировать с ними — это написать по официальному адресу коллекторского агентства письменное извещение о вашем желании. Это ваше законное право, и после получения такого письма любые претензии к вам будут считаться незаконными.

    Коллекторские агентства как строить общение - картинка 9

    Скачать заявление можно здесь.

    Если вас беспокоят коллекторы, и вы не знаете, как с ними правильно вести разговор — обратитесь к нашим юристам! При необходимости можно оформить доверенность на представительство, и в таком случае все переговоры с коллекторами будет вести ваш адвокат.

    Мы готовы взять заботу о ваших долгах на себя. Позвоните или задайте вопрос в он-лайн чате.

    [1]

    Мы решим вашу проблему с долгами.
    Бесплатная консультация юриста.

    Есть Telegram? Узнайте свою задолженность у судебных приставов через бота — @dolginetbot

    http://bankrotconsult.ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami/

    Как поставить разговор с коллектором

    Как правильно поставить разговор с коллектором? Подобный вопрос может появиться у каждого человека, который во время не оплатил свой кредит. Не нужно бояться телефонных звонков от коллекторов и их неожиданных визитов, нужно только правильно подготовиться к этой встрече.

    Как не попасть на мошенника

    Чтобы не попасть в тяжелое положение необходимо контролировать себя и не впадать в панику. Даже если пойдут угрозы по телефону и будут озвучены запросы незамедлительно выплатить долг с процентами, необходимо все это записать на диктофон. А далее следует просто позвонить в полицию и сообщить о мошенниках, предоставив на них компромат.

    В большинстве случаев этих людей вычисляют и наказывают. Необходимо знать, что банк никогда не потребует со своего заемщика выплатить долг наличной суммой сотруднику. Все нормальные организации работают исключительно по принципу перевода долга на банковский счет.

    Потому, чтобы не попасть на мошенников, необходимо принять во внимание всю выше приведенную информацию. Нельзя давать незнакомому человеку свои личные данные, это может привести к плохим последствиям.

    Коллекторские агентства как строить общение - картинка 14

    Как правильно по телефону составить разговор с коллектором

    Платежки просрочены, на связь с банком никто не выходил – значит, пора подготовиться к звонку от коллекторской фирмы и дальнейшему общению с ними. Но пока это еще не произошло, нужно тщательно изучить договор. Как правило, информация по передаче долга указана в самом низу документа мелким шрифтом.

    Коллекторские агентства как строить общение - картинка 15

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов с долгами, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

    Коллекторские агентства как строить общение - картинка 15

    Вот несколько правил, которых нужно придерживаться во время телефонной связи с коллекторским агентством и лучше было бы сделать скрипты с разговоров:

    • не рекомендуется передавать какие-либо данные. Если это действительно коллекторское фирма, у нее будет вся информация о заемщике;
    • обязательно нужно попросить представиться собеседника (наименование фирмы, должность). Всю информацию следует записать на листок, это может потом пригодится;
    • необходимо разговаривать культурно и не повышать голос, коллекторы, как правило, записывают все разговоры, поэтому грубость со стороны клиента может обернуться плохо против него самого;
    • коллекторы не любят когда им плачутся и жалуются на судьбу, лучше сразу обозначить свое намерение касаемо долга.

    Важно знать: если коллекторская фирма не хочет доводить дело до суда, а просто желает получить долг на руки, значит у нее неладно с законом.

    Как должно проходить общение с коллектором при встрече

    При встрече с агентством нужно сохранить полное спокойствие и не показывать свои чувства наружу. Угрозы со стороны этих людей всего лишь некое давление психологического характера. Единственное что по закону они могут сделать, это подать в суд на заемщика из-за отказа уплаты долга. Но подобное решение выгоднее всего для неплательщика.

    При встрече следует сразу у него попросить документ на ведение такого рода переговоров. Естественно данный документ должен официально заверен у нотариуса. Если такого документа нет, то можно спокойно перенести встречу на следующий раз, когда коллектор будет иметь на руках данный документ.

    Коллекторские агентства как строить общение - картинка 17

    Также нельзя подписывать никакие документы, они могут подсунуть все что угодно и потом будет очень трубно доказать что либо в суде. В некоторых случаях коллекторы и вовсе угрожают начислением процентов, но на это они не имеют никакого права, так как не кредитная организация. Если такой разговор возник, можно смело идти в суд писать заявление на коллекторское агентство.

    Список документов, которые должен показать коллектор при встрече с должником

    Коллекторские агентства как строить общение - картинка 18

    Должник может не выплачивать долг, пока новый кредитор не предоставит всю необходимую информацию, что у него есть права на этот долг.

    Коллекторские агентства как строить общение - картинка 19

    Вот список документов, который обязан предоставить новый кредитор:

    1. Письмо от банковской организации с оповещением о переуступке прав, в документе должен быть указан адрес нового кредитора, рассчитан долг и обязательно должен быть отказ банка от претензий.
    2. Договор цессии между кредитными организациями.
    3. Выписка из ЕГРЮЛ.
    4. Документ о месте регистрации нового кредитора.
    5. Список всех сотрудников организации с контактной информацией о каждом.
    6. Претензия должнику с требованиями, приложение к этому документу в виде расчёта долговой суммы.

    Помимо всего прочего, с того года коллекторы обязаны входить в госреестр. Организации, которые работают без регистрации в реестре, являются недобросовестными коллекторами. Им будет грозить крупный штраф.

    Кроме всего прочего общаться с должником можно только официально. Потому с взыскателя можно спокойно будет требовать соответствующие документы. Если коллекторское агентство не представляют эти документы можно спокойно указать им на дверь.

    Коллекторские агентства как строить общение - картинка 20

    У каждого человека есть свои права, просто нужно уметь ими правильно пользоваться. Чтобы не попасть на мошенников, нужно тщательно проверять всю предоставленную информацию, а лучше всего нанять квалифицированного адвоката для защиты своих прав.

    Как разговаривать с коллекторами, подскажет это видео:

    http://dolg.guru/dolgi/kollektory/kak-postavit-razgovor-s-kollektorom.html

    Как разговаривать с коллекторами, чтобы они отстали?

    3 волшебных фразы, которые избавят от назойливых звонков взыскателей.

    В последние годы граждане России могут претендовать на звание одних из самых закредитованных в мире. Ситуация, когда человек набирает кредитов (которые еще недавно раздавали буквально направо и налево), а потом не может их выплачивать, совсем не редкость.

    Самое плохое, что многие заемщики в попытках спасти ситуацию не находят ничего лучшего, как брать все новые кредиты и займы в МФО (под огромные проценты), чтобы вносить платежи по старым. В результате долги растут, как снежный ком, доходы за ними не успевают, и наступает момент, когда все «Бобик сдох» и денег платить кредиторам просто нет.

    После этого горе-заемщик, а также его родные, близкие и друзья знакомятся с коллекторами — теми, кто уполномочен кредитором или просто купили долги и хотят вернуть деньги. Знакомство это малоприятное, это признают буквально все, кому приходилось иметь дело с работниками коллекторского агентства. Там работают буквально непробиваемые люди. Ведь чтобы ты им не говорил, они продолжают повторять несколько заученных фраз, даже не пытаясь выслушать собеседника.

    И таких звонков поступает бесчисленное множество с разных номеров. И никакие черные списки не спасают. Но есть несколько секретов, которые помогут уменьшить пыл коллекторов, хоть и на время. Но даже временная передышка в этой ситуации благо. При этом вам не придется никого «посылать», ведь, чтобы заставить работника агентства действительно «пойти» достаточно знать свои права и просто не проявлять эмоций.

    Только о деле и деньгах

    Коллекторы традиционно разговаривают заученными фразами. Они предлагают должникам решить проблему с долгом и предлагают обратиться для этого к родственникам и друзьям, занять денег, параллельно предлагая сократить сумму или списать пени, если оплата поступит быстро. Но фокус состоит в том, что сами звонящие ничего не уполномочены решать. И когда они говорят:

    Звоню, чтобы решить, что делать будем с вашим долгом,

    речь идет о том, что каждый шаг должен быть согласован с руководством, которое строго-настрого запрещает подчиненным лично принимать какие-либо решения относительно долга. Поэтому можно выдвинуть встречное предложение и даже поторговаться. Например сказать, что сейчас очень плохо с деньгами и перспектив увеличения дохода в ближайшее время нет, но есть друг, который готов выкупить долг за 25% от суммы. Дальше нужно сделать небольшую паузу и твердо спросить:

    Так как у собеседника нет права самостоятельно решать такие вопросы, он будет вынужден закончить разговор и передать ваше предложение своему вышестоящему руководству. Обычно те, кто принимает такие решения рядом с операторами не сидят. На согласование ответа может уйти значительное временя, на протяжении которого должника беспокоить не будут.

    И да, предложенная сумма коллекторов, конечно же не устроит, но можно продолжать торговаться, повышая проценты поэтапно и выслушивая встречные предложения. Скорее всего, получится выторговать значительную скидку и погасить за задолженность за символический процент. Иногда даже меньше, чем было взято.

    Отказ от взаимодействия

    Не все должники, а также их родственники и друзья знают, что в соответствии с ч.1 статьи 8 Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 года, должник и все связанные с ним лица вправе отказаться от взаимодействия с представителем кредитора (в том числе с коллекторами) и потребовать назначить вместо него другого указанного им представителя. Или отказаться от взаимодействия лично или по телефону совсем.

    Для этого необходимо направить заявление одним из определенным законом способом:

    • заказным письмом с уведомлением,
    • лично под подпись;
    • через нотариуса.

    Право на такой отказ общаться с взыскателями возникает у должника спустя 120 дней с момента возникновения задолженности. После того как представитель кредитора получит заявление, он должен незамедлительно прекратить контакты с должником. В противном случае его ждут серьезные проблемы в виде крупных штрафов и исключения из реестра коллекторов). Итак, вежливо сообщите коллектору:

    Я направил на ваш адрес заявление об отказе от взаимодействия с вашим агентством (или МФО, банком). Обращайтесь в суд.

    При этом, вы можете даже соврать (хоть это и некрасиво). Но, если даже такого заявления вы на самом деле пока не отправляли, коллекторам придется попрощаться с вами и выяснить это обстоятельство. Ведь они несут ответственность за несанкционированное общение. На выяснение этого уйдет достаточно много времени, в течение которого коллекторы не выходить на связь с должником.

    Кстати, можно и реально подать такое заявление, если вы лично не заинтересованы во внесудебном урегулировании вопроса или планируете, например, заняться процедурой банкротства. В этом случае регулярные разговоры с коллекторами точно не принесут пользы. Но в ряде случаев, когда по тем или иным причинам взыскать долг невозможно, подача заявления может избавить должника от коллекторов навсегда.

    Лимит звонков

    Все тот же антиколлекторский Федеральный закон № 230-ФЗ статьей 7 устанавливает ограничения по времени и числу телефонных звонков, которые коллекторы могут совершать в адрес должника. Звонить с напоминанием о долге можно не более:

    • одного раза в день,
    • двух раз в неделю,
    • восьми раз в месяц.

    В реальности такие звонки обычно происходят гораздо чаще.Поэтому, можно смело заявить коллекторам:

    Ваше агентство превысило допустимый лимит звонков мне, а у меня все разговоры записываются. Если продолжите нарушать, я буду вынужден пожаловаться в Федеральную службу судебных приставов на это нарушение.

    Именно судебные приставы уполномочены контролировать деятельность коллекторов и наказывать их за все нарушения, в том числе и за превышение числа звонков и СМС-сообщений должникам и третьим лицам. При этом размер штрафа начинается от 300 тысяч рублей, а заканчивается несколькими миллионами и запретом осуществлять деятельность по возврату долгов. Так что ставки реально высоки.

    Кстати, записывать разговоры с коллекторами действительно не помешает. Но в этом случае в начале разговора нужно предупреждать собеседника об осуществлении аудиозаписи.

    Вы можете задать свой вопрос на любую правовую тему (работа, льготы, пенсии, ЖКХ, недвижимость, налоги, ДТП, уголовное право и другие темы).

    http://zen.yandex.ru/media/prsvt_ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami-chtoby-oni-otstali-5dba9f23ec575b00ad9ff45c

    Литература

    1. Астахов, Павел Земельный участок. Юридическая помощь по оформлению и защите прав на землю с вершины адвокатского профессионализма / Павел Астахов. — М.: Эксмо, 2015. — 256 c.
    2. Малько, А. В. Теория государства и права. В вопросах и ответах / А.В. Малько. — М.: ЮРИСТЪ, 1999. — 272 c.
    3. Курганов, С. И. Комментарий к судебной практике по проблемам исполнения уголовного наказания / С.И. Курганов. — М.: Юрайт, 2015. — 322 c.
    4. Пивовар, А.Г. Большой англо-русский юридический словарь: моногр. / А.Г. Пивовар. — М.: Экзамен, 2016. — 864 c.

    Добавить комментарий

    Мы в соцсетях

    Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях